Поиск резюмеСпециалист по обучению и развитию персонала
7502118Обновлено 12 сентября 2017


Работа, резюме и вакансии / Резюме
37 лет (родилась 26 февраля 1981), женщина, cостоит в браке, есть дети
Смоленск, не готов к переезду
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист по обучению и развитию персонала

35 000 , полная занятость

Опыт работы 14 лет и 8 месяцев

    • май 2016 – по настоящее время
    • 2 года и 3 месяца

    Педагог-психолог

    МБДОУ детский сад №79, Смоленск

    Обязанности:

    • Диагностика личностных характеристик и стиля воспитания педагогов. • Разработка рекомендаций по ротации педагогических работников с учетом выявленных особенностей для организации психологического комфорта сотрудников и эффективной деятельности. • Разработка тренингов для педагогов (стрессоустойчивость, уверенность в себе, эмоциональное выгорание). • Диагностика познавательной и эмоционально-волевой сфер дошкольников, уровня освоения обязательной программы образования. • Разработка и реализация коррекционно-развивающих программ в соответствии с потребностями воспитанников. • Индивидуальная и групповая коррекционно-развивающая работа с воспитанниками. • Индивидуальное и групповое консультирование педагогов и родителей. • Ведение отчетной документации.
    • февраль 2016 – май 2016
    • 4 месяца

    Специалист по подбору, обучению и развитию персонала

    ИП Голубев В.А., Смоленск

    Обязанности:

    • Подбор персонала для розничной сети (салоны связи сотовых операторов). • Первичное обучение, адаптация сотрудников. • Контроль качества обслуживания. • Контроль выполнения плановых показателей. • Выявление причин недостаточной квалификации сотрудников. Информационная поддержка консультантов центров обслуживания абонентов с целью повышения уровня их профессиональной подготовки. • Разработка и проведение тренингов для сотрудников розничной сети. • Выявление причин недостаточной мотивации сотрудников. Разработка мотивационных программ. • Организация и контроль работы действующей розничной сети. • Развитие розничной сети. Открытие и релокации салонов.
    • октябрь 2015 – февраль 2016
    • 5 месяцев

    Специалист отдела развития бизнес-процессов

    ООО Крепежные изделия, Смоленск

    Обязанности:

    • Разработка документов с описанием бизнес-процессов. • Развитие и поддержание методологии моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании. • Сопровождение процессов моделирования и регламентации бизнес-процессов. • Оптимизация бизнес-процессов Компании.
    • декабрь 2013 – май 2015
    • 1 год и 6 месяцев

    Старший специалист по поддержке партнерской розницы и продажам на массовом рынке

    Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск

    Обязанности:

    • Контроль качества продаж. Выявление и устранение причин недостаточной квалификации сотрудников. • Организация тренингов для сотрудников собственной розницы. Обучение сотрудников дилеров. • Оценка результативности обучения. • Участие в ротации персонала. Развитие сети партнерской розницы. • Участие в подборе персонала для салонов продаж и обслуживания. • Информационная поддержка сотрудников салонов продаж. Мониторинг качества обслуживания в ходе посещения салонов. Дополнительно с декабря 2014г. в должности старшего специалиста по продажам: • Ежемесячное планирование продаж, прогнозирование развитие рынка, контроль за исполнением планов. • Разработка мотивационных программ для сотрудников партнерской розницы. • Контроль исполнения функциональных обязанностей сотрудников отдела Развития бизнеса на массовом рынке. Достижения • За период работы внесла ряд предложений, позволивших наиболее эффективно организовать работу отдела, обеспечить взаимозаменяемость и непрерывность процесса взаимодействия с партнерами. • В течение 10 месяцев были открыты 3 салона продаж и обслуживания. Вследствие эффективных переговоров с партнерами все действующие салоны приведены в полное соответствие требованиям Компании. • Увеличение качественных показателей по продажам на 15%.
    • июль 2013 – декабрь 2013
    • 6 месяцев

    Специалист по поддержке партнерской розницы на массовом рынке

    Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск

    Обязанности:

    • Информационная поддержка сотрудников Центров обслуживания. • Участие в подборе персонала для Центров обслуживания абонентов, обучение сотрудников собственных офисов продаж и сотрудников дилеров. • Контроль качества обслуживания, своевременное устранение недостатков в работе консультантов, повышение уровня их компетенции. Достижения • Результатом работы стало значительное повышение компетенции сотрудников офисов продаж, стабильное выполнение планов продаж, достижение ключевых показателей эффективности и соответствие требованиям качества обслуживания.
    • июнь 2006 – июль 2013
    • 7 лет и 2 месяца

    Эксперт по управлению качеством

    Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск

    Обязанности:

    • Обработка устных и письменных претензий абонентов, урегулирование конфликтных ситуаций с абонентами. • Участие в подборе персонала для Центров обслуживания абонентов. • Контроль качества обслуживания, своевременное устранение недостатков в работе консультантов. • Обучение сотрудников собственных офисов продаж и сотрудников дилеров, повышение уровня их компетенции. Достижения • В течение года удалось достичь высокого уровня удовлетворенности качеством обслуживания (97%) и полного отсутствия претензий по качеству обслуживания в Центре Обслуживания Абонентов. • Разработано методическое пособие для обучения консультантов Центров Обслуживания Абонентов.
    • февраль 2005 – июнь 2006
    • 1 год и 5 месяцев

    Эксперт по хранению баз данных

    Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск

    Обязанности:

    • Ведение баз данных абонентов, контроль качества заполнения абонентской документации. • Систематизация и хранение абонентской документации. Достижения • За период работы систематизировала взаимодействие с партнерами, в результате чего были устранены ошибки и недочеты в заполнении документации. • Установила строгий контроль за соблюдением правил передачи документации и ее хранения.
    • июль 2004 – февраль 2005
    • 8 месяцев

    Старший консультант (повышение с должности консультанта через 4 месяца)

    Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск

    Обязанности:

    • Обслуживание абонентов, консультации и исполнение необходимых процедур, • Ведение отчетности. • Решение конфликтных ситуаций на "первой линии". • Контроль качества обслуживания абонентов консультантами смены.
    • август 2003 – июль 2004
    • 1 год

    Преподаватель психологии

    ГОУ СПО Суражский педагогический колледж им. А.С. Пушкина

    Обязанности:

    • Обучение студентов по дисциплине "Общая психология", подготовка и проведение семинаров, организация и контроль самостоятельной работы студентов, проведение факультативных занятий. • Курирование дипломных работ. Достижения • По результатам обучения и отличной защиты дипломных проектов студенты успешно прошли вступительные испытания в ВУЗы на факультеты Психологии и педагогики. • Опыт оформления дипломных работ и сценарии факультативных занятий успешно используется в учебном заведении.

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2003

    Смоленский гуманитарный университет

    Факультет: Психологический
    Специальность: Психолог

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Опыт ведения групповой и индивидуальной работы с сотрудниками FrontLine, опыт работы с конфликтными клиентами. Опыт взаимодействия с дилерами по вопросам обслуживания и поддержки продаж. Сертификат тренера по психодраме. Повышение квалификации по программе "Методическая подготовка внутренних тренеров", Институт практической психологии Иматон, Санкт-Петербург, 2016г.

Дополнительные сведения:

Стремлюсь совершенствовать имеющиеся навыки, получать новые знания и с успехом передавать их другим сотрудникам. Настойчива в достижении цели. Работаю ради результата. Развиваю такое же отношение к работе у коллег и подшефных. Обладаю вариативным мышлением. Позитивно отношусь к жизни.

Иностранные языки

  • Английский язык, Базовый

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме

Обновлено 12 февраля
Смоленск, готов к переезду
По договорённости42 года, опыт работы 15 лет и 7 месяцев
Обновлено 17 июля
Смоленск, готов к переезду
По договорённости38 лет, опыт работы 15 лет и 6 месяцев
Обновлено 11 апреля
Обновлено 15 марта
Смоленск
40 000 33 года, опыт работы 12 лет и 4 месяца
Обновлено 18 марта 2016
Смоленск, готов к переезду
По договорённости45 лет, опыт работы 16 лет и 5 месяцев
Обновлено 9 августа 2015
Смоленск
30 000 35 лет, опыт работы 12 лет и 10 месяцев
Обновлено 10 мая 2017
Смоленск, готов к переезду
По договорённости34 года, опыт работы 14 лет и 5 месяцев
Обновлено 15 ноября 2014
Смоленск, готов к переезду
35 000 31 год, опыт работы 12 лет и 5 месяцев
Обновлено 30 марта 2014
Смоленск
По договорённости40 лет, опыт работы 14 лет и 9 месяцев
Обновлено 7 декабря 2010
Смоленск
По договорённости35 лет, опыт работы 12 лет
Показать еще