Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 7502118Обновлено 12 сентября
В избранные

Специалист по обучению и развитию персонала

35 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 36 лет (26 февраля 1981), высшее образование, замужем, есть дети
Смоленск, Ул. Попова
Готова к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 1 месяц
1 год и 8 месяцев
май 2016 — н.в.
Педагог-психолог
МБДОУ детский сад №79, Смоленск
• Диагностика личностных характеристик и стиля воспитания педагогов.
• Разработка рекомендаций по ротации педагогических работников с учетом выявленных особенностей для организации психологического комфорта сотрудников и эффективной деятельности.
• Разработка тренингов для педагогов (стрессоустойчивость, уверенность в себе, эмоциональное выгорание).
• Диагностика познавательной и эмоционально-волевой сфер дошкольников, уровня освоения обязательной программы образования.
• Разработка и реализация коррекционно-развивающих программ в соответствии с потребностями воспитанников.
• Индивидуальная и групповая коррекционно-развивающая работа с воспитанниками.
• Индивидуальное и групповое консультирование педагогов и родителей.
• Ведение отчетной документации.
4 месяца
февраль  — май 2016
Специалист по подбору, обучению и развитию персонала
ИП Голубев В.А., Смоленск
• Подбор персонала для розничной сети (салоны связи сотовых операторов).
• Первичное обучение, адаптация сотрудников.
• Контроль качества обслуживания.
• Контроль выполнения плановых показателей.
• Выявление причин недостаточной квалификации сотрудников. Информационная поддержка консультантов центров обслуживания абонентов с целью повышения уровня их профессиональной подготовки.
• Разработка и проведение тренингов для сотрудников розничной сети.
• Выявление причин недостаточной мотивации сотрудников. Разработка мотивационных программ.
• Организация и контроль работы действующей розничной сети.
• Развитие розничной сети. Открытие и релокации салонов.
5 месяцев
октябрь 2015 — февраль 2016
Специалист отдела развития бизнес-процессов
ООО Крепежные изделия, Смоленск, полная занятость
• Разработка документов с описанием бизнес-процессов.
• Развитие и поддержание методологии моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании.
• Сопровождение процессов моделирования и регламентации бизнес-процессов.
• Оптимизация бизнес-процессов Компании.
1 год и 6 месяцев
декабрь 2013 — май 2015
Старший специалист по поддержке партнерской розницы и продажам на массовом рынке
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск
• Контроль качества продаж. Выявление и устранение причин недостаточной квалификации сотрудников.
• Организация тренингов для сотрудников собственной розницы. Обучение сотрудников дилеров.
• Оценка результативности обучения.
• Участие в ротации персонала. Развитие сети партнерской розницы.
• Участие в подборе персонала для салонов продаж и обслуживания.
• Информационная поддержка сотрудников салонов продаж. Мониторинг качества обслуживания в ходе посещения салонов.
Дополнительно с декабря 2014г. в должности старшего специалиста по продажам:
• Ежемесячное планирование продаж, прогнозирование развитие рынка, контроль за исполнением планов.
• Разработка мотивационных программ для сотрудников партнерской розницы.
• Контроль исполнения функциональных обязанностей сотрудников отдела Развития бизнеса на массовом рынке.
Достижения
• За период работы внесла ряд предложений, позволивших наиболее эффективно организовать работу отдела, обеспечить взаимозаменяемость и непрерывность процесса взаимодействия с партнерами.
• В течение 10 месяцев были открыты 3 салона продаж и обслуживания. Вследствие эффективных переговоров с партнерами все действующие салоны приведены в полное соответствие требованиям Компании.
• Увеличение качественных показателей по продажам на 15%.
6 месяцев
июль  — декабрь 2013
Специалист по поддержке партнерской розницы на массовом рынке
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск, полная занятость
• Информационная поддержка сотрудников Центров обслуживания.
• Участие в подборе персонала для Центров обслуживания абонентов, обучение сотрудников собственных офисов продаж и сотрудников дилеров.
• Контроль качества обслуживания, своевременное устранение недостатков в работе консультантов, повышение уровня их компетенции.
Достижения
• Результатом работы стало значительное повышение компетенции сотрудников офисов продаж, стабильное выполнение планов продаж, достижение ключевых показателей эффективности и соответствие требованиям качества обслуживания.
7 лет и 2 месяца
июнь 2006 — июль 2013
Эксперт по управлению качеством
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск, полная занятость
• Обработка устных и письменных претензий абонентов, урегулирование конфликтных ситуаций с абонентами.
• Участие в подборе персонала для Центров обслуживания абонентов.
• Контроль качества обслуживания, своевременное устранение недостатков в работе консультантов.
• Обучение сотрудников собственных офисов продаж и сотрудников дилеров, повышение уровня их компетенции.
Достижения
• В течение года удалось достичь высокого уровня удовлетворенности качеством обслуживания (97%) и полного отсутствия претензий по качеству обслуживания в Центре Обслуживания Абонентов.
• Разработано методическое пособие для обучения консультантов Центров Обслуживания Абонентов.
1 год и 5 месяцев
февраль 2005 — июнь 2006
Эксперт по хранению баз данных
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск, полная занятость
• Ведение баз данных абонентов, контроль качества заполнения абонентской документации.
• Систематизация и хранение абонентской документации.
Достижения
• За период работы систематизировала взаимодействие с партнерами, в результате чего были устранены ошибки и недочеты в заполнении документации.
• Установила строгий контроль за соблюдением правил передачи документации и ее хранения.
8 месяцев
июль 2004 — февраль 2005
Старший консультант (повышение с должности консультанта через 4 месяца)
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, Смоленск, полная занятость
• Обслуживание абонентов, консультации и исполнение необходимых процедур,
• Ведение отчетности.
• Решение конфликтных ситуаций на "первой линии".
• Контроль качества обслуживания абонентов консультантами смены.
1 год
август 2003 — июль 2004
Преподаватель психологии
ГОУ СПО Суражский педагогический колледж им. А.С. Пушкина, Брянская область, частичная занятость
• Обучение студентов по дисциплине "Общая психология", подготовка и проведение семинаров, организация и контроль самостоятельной работы студентов, проведение факультативных занятий.
• Курирование дипломных работ.
Достижения
• По результатам обучения и отличной защиты дипломных проектов студенты успешно прошли вступительные испытания в ВУЗы на факультеты Психологии и педагогики.
• Опыт оформления дипломных работ и сценарии факультативных занятий успешно используется в учебном заведении.
Высшее образование
2003
Смоленский гуманитарный университет
Психологический
Дневная/Очная форма обучения
Психолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт ведения групповой и индивидуальной работы с сотрудниками FrontLine, опыт работы с конфликтными клиентами. Опыт взаимодействия с дилерами по вопросам обслуживания и поддержки продаж.
Сертификат тренера по психодраме.
Повышение квалификации по программе "Методическая подготовка внутренних тренеров", Институт практической психологии Иматон, Санкт-Петербург, 2016г.
Дополнительные сведения
Стремлюсь совершенствовать имеющиеся навыки, получать новые знания и с успехом передавать их другим сотрудникам. Настойчива в достижении цели. Работаю ради результата. Развиваю такое же отношение к работе у коллег и подшефных. Обладаю вариативным мышлением. Позитивно отношусь к жизни.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Психолог
По договоренности
Ведущий специалист-эксперт (психолог), ПФР
Ведущий менеджер по подбору персонала, руководитель отдела сбыта / сопровождения
30 000 Р
Руководитель отдела по работе с клиентами, Call Center
Ведущий менеджер по подбору персонала, руководитель отдела сбыта / сопровождения
Резюме № 7502118 в открытом доступе Последнее обновление 12 сентября, 13:48

Резюме

Специалист по обучению и развитию персонала 35 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 26 февраля 1981, 36 лет. Замужем, есть дети.
Смоленск, Ул. Попова
05.2016—н.в.   1 год 8 месяцев
Педагог-психолог
МБДОУ детский сад №79, г. Смоленск.
• Диагностика личностных характеристик и стиля воспитания педагогов.
• Разработка рекомендаций по ротации педагогических работников с учетом выявленных особенностей для организации психологического комфорта сотрудников и эффективной деятельности.
• Разработка тренингов для педагогов (стрессоустойчивость, уверенность в себе, эмоциональное выгорание).
• Диагностика познавательной и эмоционально-волевой сфер дошкольников, уровня освоения обязательной программы образования.
• Разработка и реализация коррекционно-развивающих программ в соответствии с потребностями воспитанников.
• Индивидуальная и групповая коррекционно-развивающая работа с воспитанниками.
• Индивидуальное и групповое консультирование педагогов и родителей.
• Ведение отчетной документации.
02.2016—05.2016   4 месяца
Специалист по подбору, обучению и развитию персонала
ИП Голубев В.А., г. Смоленск.
• Подбор персонала для розничной сети (салоны связи сотовых операторов).
• Первичное обучение, адаптация сотрудников.
• Контроль качества обслуживания.
• Контроль выполнения плановых показателей.
• Выявление причин недостаточной квалификации сотрудников. Информационная поддержка консультантов центров обслуживания абонентов с целью повышения уровня их профессиональной подготовки.
• Разработка и проведение тренингов для сотрудников розничной сети.
• Выявление причин недостаточной мотивации сотрудников. Разработка мотивационных программ.
• Организация и контроль работы действующей розничной сети.
• Развитие розничной сети. Открытие и релокации салонов.
10.2015—02.2016   5 месяцев
Специалист отдела развития бизнес-процессов
ООО Крепежные изделия, г. Смоленск, полная занятость.
• Разработка документов с описанием бизнес-процессов.
• Развитие и поддержание методологии моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании.
• Сопровождение процессов моделирования и регламентации бизнес-процессов.
• Оптимизация бизнес-процессов Компании.
12.2013—05.2015   1 год 6 месяцев
Старший специалист по поддержке партнерской розницы и продажам на массовом рынке
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, г. Смоленск.
• Контроль качества продаж. Выявление и устранение причин недостаточной квалификации сотрудников.
• Организация тренингов для сотрудников собственной розницы. Обучение сотрудников дилеров.
• Оценка результативности обучения.
• Участие в ротации персонала. Развитие сети партнерской розницы.
• Участие в подборе персонала для салонов продаж и обслуживания.
• Информационная поддержка сотрудников салонов продаж. Мониторинг качества обслуживания в ходе посещения салонов.
Дополнительно с декабря 2014г. в должности старшего специалиста по продажам:
• Ежемесячное планирование продаж, прогнозирование развитие рынка, контроль за исполнением планов.
• Разработка мотивационных программ для сотрудников партнерской розницы.
• Контроль исполнения функциональных обязанностей сотрудников отдела Развития бизнеса на массовом рынке.
Достижения
• За период работы внесла ряд предложений, позволивших наиболее эффективно организовать работу отдела, обеспечить взаимозаменяемость и непрерывность процесса взаимодействия с партнерами.
• В течение 10 месяцев были открыты 3 салона продаж и обслуживания. Вследствие эффективных переговоров с партнерами все действующие салоны приведены в полное соответствие требованиям Компании.
• Увеличение качественных показателей по продажам на 15%.
07.2013—12.2013   6 месяцев
Специалист по поддержке партнерской розницы на массовом рынке
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, г. Смоленск, полная занятость.
• Информационная поддержка сотрудников Центров обслуживания.
• Участие в подборе персонала для Центров обслуживания абонентов, обучение сотрудников собственных офисов продаж и сотрудников дилеров.
• Контроль качества обслуживания, своевременное устранение недостатков в работе консультантов, повышение уровня их компетенции.
Достижения
• Результатом работы стало значительное повышение компетенции сотрудников офисов продаж, стабильное выполнение планов продаж, достижение ключевых показателей эффективности и соответствие требованиям качества обслуживания.
06.2006—07.2013   7 лет 2 месяца
Эксперт по управлению качеством
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, г. Смоленск, полная занятость.
• Обработка устных и письменных претензий абонентов, урегулирование конфликтных ситуаций с абонентами.
• Участие в подборе персонала для Центров обслуживания абонентов.
• Контроль качества обслуживания, своевременное устранение недостатков в работе консультантов.
• Обучение сотрудников собственных офисов продаж и сотрудников дилеров, повышение уровня их компетенции.
Достижения
• В течение года удалось достичь высокого уровня удовлетворенности качеством обслуживания (97%) и полного отсутствия претензий по качеству обслуживания в Центре Обслуживания Абонентов.
• Разработано методическое пособие для обучения консультантов Центров Обслуживания Абонентов.
02.2005—06.2006   1 год 5 месяцев
Эксперт по хранению баз данных
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, г. Смоленск, полная занятость.
• Ведение баз данных абонентов, контроль качества заполнения абонентской документации.
• Систематизация и хранение абонентской документации.
Достижения
• За период работы систематизировала взаимодействие с партнерами, в результате чего были устранены ошибки и недочеты в заполнении документации.
• Установила строгий контроль за соблюдением правил передачи документации и ее хранения.
07.2004—02.2005   8 месяцев
Старший консультант (повышение с должности консультанта через 4 месяца)
Северо-Западный филиал ОАО МегаФон, г. Смоленск, полная занятость.
• Обслуживание абонентов, консультации и исполнение необходимых процедур,
• Ведение отчетности.
• Решение конфликтных ситуаций на "первой линии".
• Контроль качества обслуживания абонентов консультантами смены.
08.2003—07.2004   1 год
Преподаватель психологии
ГОУ СПО Суражский педагогический колледж им. А.С. Пушкина, г. Брянская область, частичная занятость.
• Обучение студентов по дисциплине "Общая психология", подготовка и проведение семинаров, организация и контроль самостоятельной работы студентов, проведение факультативных занятий.
• Курирование дипломных работ.
Достижения
• По результатам обучения и отличной защиты дипломных проектов студенты успешно прошли вступительные испытания в ВУЗы на факультеты Психологии и педагогики.
• Опыт оформления дипломных работ и сценарии факультативных занятий успешно используется в учебном заведении.
Высшее
2003
Смоленский гуманитарный университет
Факультет: Психологический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Психолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Опыт ведения групповой и индивидуальной работы с сотрудниками FrontLine, опыт работы с конфликтными клиентами. Опыт взаимодействия с дилерами по вопросам обслуживания и поддержки продаж.
Сертификат тренера по психодраме.
Повышение квалификации по программе "Методическая подготовка внутренних тренеров", Институт практической психологии Иматон, Санкт-Петербург, 2016г.
Дополнительные сведения
Стремлюсь совершенствовать имеющиеся навыки, получать новые знания и с успехом передавать их другим сотрудникам. Настойчива в достижении цели. Работаю ради результата. Развиваю такое же отношение к работе у коллег и подшефных. Обладаю вариативным мышлением. Позитивно отношусь к жизни.