Поиск резюмеРуководитель call-центра
1596739Обновлено 24 ноября


Работа, резюме и вакансии / Резюме / Call Center
39 лет (родилась 22 августа 1979), женщина, не состоит в браке, есть дети
Смоленск, готов к переезду
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель call-центра

По договорённости, полная занятость

Опыт работы 16 лет и 11 месяцев

    • сентябрь 2015 – работает сейчас
    • 3 года и 4 месяца

    Руководитель отдела продаж

    Сеть медицинских центров МРТ24

    Обязанности:

    Обязанности: перенос колл-центра в другой город; организация работы и управление колл-центром численностью 10 человек; обеспечение выполнения планов консультаций; эффективная обработка базы данных. Управление персоналом: управление текучестью, формирование команды, обучение, постановка задач, контроль исполнения. Отслеживание тенденций рынка и корректировка скриптов разговоров в соответствии с маркетинговой политикой компании. Анализ работы и формирование отчетности по работе отдела. Работа с претензиями. Ведение интернет-партнеров: заключение договоров, обеспечение условий договора, расчет эффективности сотрудничества, взаимодействие с аккаунт-менеджерами, ежемесячная сверка результатов, контроль оплаты счетов за оказанные услуги. По результатам работы: колл-центр был перенесен в область, сформирована успешная команда с нуля. Навыки работы с претензиями. Знание рабочих программ 1С, Exсel, IP-телефонии Oktell.
    • октябрь 2014 – август 2015
    • 11 месяцев

    Личный помощник руководителя

    ООО "ВКП ЛТ" (Вяземское кожевенное предприятие)

    Обязанности:

    Обязанности:обеспечение комфортного рабочего места для генерального директора; работа с документами руководителя, в частности с входящими письмами и звонками; обеспечение перевода иностранной корреспонденции; обеспечение офиса всем необходимым; выполнение различных операций с применением компьютерной техники, организация приема посетителей. В процессе работы выполнялись следующие функции: координация работы приемной руководителя, взаимодействие со всеми подразделениями предприятия, учет и оформление профильной документации, прием, размещение и отправка иностранных гостей (клиентов, партнеров, технологов), бронирование гостиниц и авиабилетов как для руководителя, так и для клиентов, выполнение личных поручений руководителя. Работа в Exсel, Outlook, Bat, мини-АТС
    • апрель 2013 – октябрь 2014
    • 1 год и 7 месяцев

    Старший воспитатель

    МБДОУ Детский сад "Рябинка"

    Обязанности:

    Осуществление тщательного присмотра за детьми, планирование и осуществление воспитательно-образовательной работы в соответствии с программой, проведение занятий. Изучение индивидуальных способностей, склонностей и интересов детей, их развитие.
    • август 2007 – февраль 2011
    • 3 года и 7 месяцев

    Менеджер по продаже турпродукта

    Официально, Вязьма

    Обязанности:

    Выбор партнеров, работа с клиентами: подбор, продажа и оформление туров (в том числе работа с индивидуальными заказами), консультирование по загранпаспортам, оформление заявлений на загранпаспорта. Общение с клиентами и партнерами по телефону и электронной почте. Прием посетителей. Ведение профильной документации.
    • сентябрь 2005 – июль 2007
    • 1 год и 11 месяцев

    Методист, заведующий кадрами

    Колледж туризма и менеджмента, Вязьма

    Обязанности:

    Выполнение методической работы Выполнение кадровой работы Выполнение поручений (прием и отправка факсов, регистрация входящей и исходящей информации, ответы на запросы) Общение по телефону Привлечение абитуриентов Заполнение бланков дипломов Подготовка документов к аттестации учебного заведения
    • январь 2005 – сентябрь 2005
    • 9 месяцев

    Методист

    Вяземский филиал Российской международной академии туризма

    Обязанности:

    Составление расписания, планирование учебных мероприятий, работа с документами учебного отдела, урегулирование учебных вопросов со студентами и преподавателями. Участие в рекламных кампания учебного заведения.
    • январь 2000 – январь 2005
    • 5 лет и 1 месяц

    Художественный руководитель, преподаватель музыки

    Дом Культуры, средняя школа

    Обязанности:

    Руководство музыкальными коллективами (детскими и взрослыми) Организация и проведение развлекательных мероприятий Преподавание музыки в школе Участие в конкурсах (районных и областных)

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2005

    Российская международная академия туризма

    Факультет: Экономики и менеджмента
    Специальность: Менеджмент организации
    • Среднее специальное образование
    • Дневная/Очная
    • 2000

    Смоленское музыкальное училище

    Специальность: Аккордеон, кваликация "Артист оркестра, преподаватель, руководитель творческого коллектива"

Сертификаты, курсы

Ознакомиться с информацией о сертификатах и пройденных курсах вы сможете после авторизации
Войти

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Опыт создания подразделения с нуля, формирование успешной команды. Умение организовывать работу, планировать, принимать решения. Навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность. Способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации. Работа в 1С, Oktell, Excel, Outlook, Bat.

Дополнительные сведения:

Продолжаю повышать уровень английского языка. Умение работать в команде и ориентация на цели компании - мои сильные стороны. Также люблю приобретать новые знания и опыт.

Иностранные языки

  • Английский язык, Базовый