Поиск резюмеМенеджер по работе с клиентами
7073427Обновлено 3 августа 2017


Работа, резюме и вакансии / Резюме
35 лет (родилась 22 июня 1983), женщина, cостоит в браке, есть дети
Смоленск, не готов к переезду
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Менеджер по работе с клиентами

По договорённости, полная занятость, не готов к командировкам

Опыт работы 10 лет и 2 месяца

    • июнь 2007 – июль 2017
    • 10 лет и 2 месяца

    Менеджер по работе с претензиями

    Tele2 (ООО "T2Мобайл" Смоленский филиал), Смоленск
    Услуги сотовой связи

    Обязанности:

    - работа с обращениями и претензиями клиентов, поступивших от звонкового центра, салонов связи. - подготовка письменных ответов по претензиям абонентов. - решение и эскалация технических, продуктовых и биллинговых проблем абонентов; кроссфункциональное взаимодействие с др.службами. - мониторинг сроков отработки жалоб абонентов и качества отработки заявок. - работа по повышению удовлетворенности абонентов качеством предоставляемых услуг и качеством обслуживания. - контроль за выполнением целей и показателей, выставление и корректировка целей для непосредственного подчиненного. - принятие решений по претензионным обращениям абонентов особой сложности. Применение полномочий в пользу абонента. Принятие решения компенсационных начислений. - мониторинг работы Операторов КЦ, продавцов салонов, сотрудников ОбО при принятии\отработке жалоб абонентов. - участие в выездных продажах продуктов компании - руководство макро-регионом в рамках полномочий центра компетенции.

Образование

    • Высшее образование
    • Заочная
    • 2008

    Смоленская Гуманитарная Академия

    Факультет: Психология
    Специальность: Бакалавр

Знания и навыки

Дополнительные сведения:

Работа с компьютером и оргтехникой на уровне уверенного пользователя, умение работать в команде, навыки руководства коллективом. Умение вести переговоры с клиентами, решение конфликтных ситуаций. Умение работать с большим объемом информации.

Иностранные языки

  • Английский язык, Базовый
  • Немецкий язык, Базовый

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме

Обновлено 20 февраля
Смоленск
По договорённости32 года, опыт работы 8 лет и 6 месяцев
Обновлено 17 июля
Смоленск, готов к переезду
60 000 31 год, опыт работы 12 лет и 2 месяца
Обновлено 16 июля
Смоленск, готов к переезду
По договорённости43 года, опыт работы 9 лет и 11 месяцев
Обновлено 3 июля
Смоленск
50 000 33 года, опыт работы 8 лет и 3 месяца
Обновлено 29 июня
Смоленск
30 000 38 лет, опыт работы 11 лет и 2 месяца
Обновлено 29 марта
Смоленск, готов к переезду
По договорённости39 лет, опыт работы 11 лет и 10 месяцев
Обновлено 28 марта
Смоленск
30 000 38 лет, опыт работы 8 лет и 10 месяцев
Обновлено 18 марта
Смоленск, готов к переезду
20 000 33 года, опыт работы 10 лет
Обновлено 27 августа 2017
Смоленск
60 000 32 года, опыт работы 10 лет и 10 месяцев
Обновлено 2 марта 2017
Смоленск, готов к переезду
45 000 31 год, опыт работы 10 лет и 7 месяцев
Обновлено 1 сентября 2016
Смоленск
По договорённости34 года, опыт работы 12 лет и 1 месяц
Обновлено 12 марта 2015
Смоленск
По договорённости30 лет, опыт работы 9 лет и 6 месяцев
Обновлено 17 декабря 2014
Смоленск, готов к переезду
50 000 30 лет, опыт работы 11 лет
Обновлено 20 июня 2014
Смоленск, готов к переезду
По договорённости34 года, опыт работы 10 лет и 3 месяца
Обновлено 5 марта 2013
Смоленск
25 000 36 лет, опыт работы 11 лет и 11 месяцев
Показать еще